Hinweise zu Bestellungen – FAQ

1. Bestellung per Telefon

Bestellungen können regulär über gervado.com aufgegeben werden. Zusätzlich steht eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung, wenn vor der Bestellung Fragen zu Produkten, zum Bestellablauf oder zu den erforderlichen Angaben bestehen.

Telefon: +1 (414) 613-3813

Servicezeiten (CET/CEST): Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 17:30 Uhr.

  • Am Telefon können Informationen zu Artikeln und zum Ablauf einer Bestellung erläutert werden.

  • Bei Bedarf kann Unterstützung bei den grundlegenden Schritten zur Bestellaufgabe angeboten werden.

  • Maßgeblich für Verfügbarkeit, Bestellinhalt und Annahme einer Bestellung sind die Angaben und die abschließende Bestätigung im jeweiligen Bestellsystem.

2. Lieferadresse und Rechnungsadresse

Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands können im Bestellvorgang unterschiedliche Angaben für Liefer- und Rechnungsadresse hinterlegt werden. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn die Bestellung an einen anderen Empfänger oder eine abweichende Anschrift geschickt werden soll.

  • Im Checkout kann die Einstellung, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind, entsprechend angepasst werden.

  • Danach lassen sich die jeweiligen Adressdaten getrennt eintragen.

  • Änderungen nach dem Absenden einer Bestellung sollten möglichst früh über die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt werden. Ob eine Anpassung noch möglich ist, richtet sich insbesondere nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

3. Liefergebiet

Der Versand über gervado.com ist derzeit auf lieferfähige Adressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Die im Checkout angezeigten Versandmöglichkeiten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

Eine Zustellung an Adressen außerhalb Deutschlands ist aktuell nicht vorgesehen. Entsprechend können beim Abschluss einer Bestellung nur unterstützte deutsche Lieferadressen verwendet werden.

  • Entscheidend ist, ob die eingegebene Adresse während des Bestellvorgangs als belieferbar angezeigt wird.

  • Einzelne Liefermöglichkeiten können von logistischen oder betrieblichen Rahmenbedingungen abhängen.

  • Änderungen des verfügbaren Versandgebiets können künftig berücksichtigt und auf der Website entsprechend dargestellt werden.

4. Weitere Artikel nach der Bestellung

Nach Abschluss einer Bestellung lassen sich zusätzliche Produkte nicht unmittelbar in eine bereits übermittelte Bestellung aufnehmen. Dadurch bleiben Bestellinhalt, Zahlungsdaten und Bearbeitung der jeweiligen Bestellung eindeutig zugeordnet.

Wer nachträglich einen weiteren Artikel kaufen möchte, kann hierfür eine separate Bestellung über gervado.com aufgeben.

  • Die ursprüngliche Bestellung bleibt dabei unverändert.

  • Eine zusätzliche Bestellung erhält einen eigenen Bestell- und Bearbeitungsablauf.

  • Versand und Bearbeitungsstand mehrerer Bestellungen können voneinander abweichen.

5. Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt davon ab, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Eine Stornierungsanfrage sollte daher möglichst früh über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann geprüft werden, ob eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich ist.

  • Befindet sich die Bestellung bereits im Versand, kann eine direkte Stornierung gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.

  • Abhängig vom konkreten Versandstatus kann anschließend eine Rücksendung oder eine andere im jeweiligen Fall verfügbare Vorgehensweise relevant sein.

  • Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben von diesen Hinweisen unberührt.

6. Montage und Zusammenbau

Je nach Artikel können Produkte vollständig montiert oder zur Selbstmontage geliefert werden. Die jeweiligen Produktinformationen und die dem Artikel beiliegenden Unterlagen sollten deshalb vor Beginn der Montage beachtet werden.

Bei Produkten zur Selbstmontage erfolgt der Aufbau anhand der mitgelieferten Hinweise und der für das jeweilige Produkt vorgesehenen Montageschritte.

  • Soweit für den Artikel erforderlich, befinden sich grundlegende Montage- oder Aufbauhinweise in der Verpackung.

  • Vor der Montage sollten Teile, Zubehör und Hinweise auf Vollständigkeit geprüft werden.

  • Bei Fragen zu den bereitgestellten Montageinformationen kann +1 (414) 613-3813 als Kontaktmöglichkeit genutzt werden.